没发票不保修？苹果售后保修具体解读

克日按照网友爆料，从 11 月 2 日起预定苹果直营店天赋吧维修，非官方渠道购买的装备，必须出示原始购物发票（包含电子发票）才能享用官方售后。看来苹果要增强售后效力标准了，面临众说纷繁，你有没有认真了解过本人手中装备的售后保修事件呢？

　　丢了发票 两种报酬

　　日前，有网友曝出了关于苹果最新售后政策的消息，网上纷传尔后苹果的 Apple Store 直营店将不再承受第三方商家（Tmall/奶茶东等）出售的装备维修。究竟上，新的政策并非如此，但苹果确切增强了直营店售后的要求。

　　按照微博网友@瑞记的截图和说法，用户购买的苹果正品装备，不管何种故障，非直营店和官网出售的装备，从 11 月 2 日起预定直营店 Genius Bar 维修必须出示原始购物发票（包含电子发票），其他事件稳定。

　　简而言之，假如是在官网大概直营店买的，即即是发票损失，也能在直营店 Genius Bar 维修。假如不是苹果官网/直营店购买，而是经过第三方经销商/渠道购买的产物，发票损失以后，只能到授权维修点停止售后。

　　实在苹果的政策已经说得很清楚了，要求出示发票也合适国家手机“三包”规定。不外有网友对此提出质疑，苹果是想操纵新售后政策，回避一部分售后维修义务。一样购买的都是苹果正品，官网也可以查询获得，但是那些非苹果渠道购买装备的用户损失了发票就没法享用官方售后保修，明显对这部分用户有失公允。

　　不外话说返来，消耗者也不是永久都占理，最少妥帖保管发票这点还是应当做到的吧。大师怎样看待这个题目？

　　原本这件工作到这里就告一段落了，可是从网上很多朋友的批评和答复中可以看出，随着购买 iPhone、iPad、Mac 等苹果产物的人群数目增加，苹果在中国的售后也成为了大师关注的热门，其中也不乏对苹果售后保修事项缺少了解却喜好跟风责备以致误导新手的谈吐。列位对苹果的保修、换机等事件又有几多水平的了解呢？

　　苹果直营店与授权售后送修有什么分歧？

　　Q：什么是直营店。

　　A: 苹果直营店，一般指美国苹果公司在中国大陆开设的直营店。停止 2016 年 4 月，苹果公司在中国大陆 17 座城市开设了直营店。

　　Q：送修直营店（天赋吧）需要预定么？

　　A：天赋吧（Genius Bar）是苹果零售店为用户供给技术支撑的地方，傍边包含硬件和软件的技术支撑。软件或效力等相关题目苹果常常会经过电话大概扳谈来辅佐用户快速处置，而硬件题目（触及维修）则需要预定天赋吧到店停止处置。

　　Q：若何预定？有什么技能么？

　　A：可经过电话停止预定，也可经过到实体店或官网停止店面预定。电话预定木有技能，完全木有技能。实体店预定，靠刷脸。

　　Q：预定不到天赋吧，怎样破？

　　A：追求另一种路子—收集黄牛。进入淘宝搜索“天赋吧”发现，处置该“行业”的商家还很多，价格从 10 元到 200 元不等，而付款购买的顾客也不在少数。

　　这些商家底子上可以供给全国范围内一切 Apple Store 的天赋吧预定，预定也很是简单，用户只需将姓名、身份证号码、手机号码。产物称号发给卖家即可，预定成功即代表买卖成功。但正是这群黄牛党的存在令苹果心烦不已，更障碍了消耗者的一般售后维权，这点我们前面会说。

　　Q：预定成功需要留意哪些事项？

　　A：假如你的机械有明显故障，那末天赋吧客服职员，会按照走流程检测你的机械，固然也会拆机，照实描写、检测事后，题目照旧，那末会视情况给你更换新机械（笔记本产物除外）大概停止维修效力。假如你的机械不能开机（大概不能一般进入系统），能够就得追求授权售后了，天赋吧有不予受理的权利。

　　Q：什么是授权售后？

　　A：Apple 良好经销商已获得 Apple 认可，可以供给出众的客户效力且专注于 Apple 处置计划、效力和支撑。>>授权售后全国查询地址<<

　　Q：送修授权售后需要留意哪些？

　　A：假如你的国行版 iPhone 并非在苹果在线商铺或线下苹果直营店所购买，而是经过第三方授权经销商购买，除了需赐顾帮衬三包凭据外，还要赐顾帮衬购买时所开的发票。假如你的机械是港版，那末你还需要赐顾帮衬港澳通行证，以及香港购机的机打发票。

　　Q：假如没有发票，授权售后会赐与换机么？

　　A：看脸，大概看你忽悠的本事，固然不解除有些授权售后的工作职员还是挺热情的，在了解你机械的一些底子情况，并在背景查询如您描写机械故障失实，那末还是可以更换一台新的 iPhone 装备。

　　Apple care+ 又是什么？苹果还有什么福利？

　　新机在激活 60 天内可以购买 Apple care+，苹果每台 Mac、iPad、iPhone、iPod 和显现器自购买日起均享有长达 90 天免费赠予的电话技术支撑和为期一年的有限保修效力，而额外购买 AppleCare 将耽误为期 2 年质保效力，还能获很多达 2 次的意外损坏维修效力。Apple care+ 经过打客服电话后购买，购买这项效力价格不低，788 元，以后的益处呢，比如说你的 iPhone 坏了，那末 2 年内有两次 628 元换机的机会。

　　在购买苹果产物的最初 90 天内，你可以享遭到免费的苹果电话技术支撑效力（VIP 效力）。在网页当挑选产物碰到的题目，登录苹果账号后，很快就有苹果技术支撑职员自动你，供给野生解答。

　　配合 iPhone 7 出售，苹果也推出了全新的换机效力。现在凡是购买 iPhone 7 而且购买 Apple Care+ 全方位效力计划的用户，可以鄙人次苹果公布新机的时辰利用旧机换新机。在购买合适条件的 iPhone 满 9 个月到第 13 个月时代，你都能以此 iPhone 原付出金额 50% 的折抵优惠来购买新 iPhone。这个效力今朝开通的国家只要中国、美国、英国三个国家。

　　Apple care+ 效力推出的初衷还是为了进步销量，至于对小我划算不划算，还要看用户对 iPhone 等的利用情况了，假如你自己是很爱护机械的人，Apple care+ 就显得有些高贵且没需要了。

　　官换机？创新机？

　　官换，就是官方换新机，假如你的手机在保修期内，显现了“非酬报损坏”的质量题目，就可以到苹果售后去换机。苹果检测情况失实今后，间接会给你换一部全新的手机，而这台给你的手机就是叫“官换机”。官换机质量和零售机械的质量是一样的，都是经过了苹果质检才能拿出来给换机客户的。官换机械型号与零售机械型号分歧，大师可以用开首字母分辨出来。

　　很多机友感觉“官换机”就是“创新机”，实在否则，官换机和全新机的质量是一样的。

　　官换机分两种，行换行和港换行。“行换行”就是国行置换出国行；保修期则重新计较一年。“港换行”就是港版置换出国行；港版在大陆也支撑保修，而换机以后还是延续之前换的手机的保修期。比如之前手机保修期还剩 30 天，置换出来的，保修也就只要 30 天，所以市道上一些“过保未激活”的手机就是“港换行”的手机。

　　购买官换机有一个益处就是价格比全新廉价，可是官换机都是裸机，不带配件。配件都是后配的，倘使有谁告诉你他的官换机是全新原封的，那就是在坑你没筹商了。

　　此外，去售后停止换机，假如就地不能间接更换的话，能够就需要期待几个工作日，一般大如果在 7 个工作日的样子。你可以要求苹果售后供给备用机，以保证小我的电话功用可以一般利用。固然，备用机必须妥帖保管，损坏损失是要抵偿的。

　　为什么苹果不给我换机

　　关于售后换机方面，有一些情况是不予换机的。

　　1、由于软件系统缘由致使的题目。比如不能毗连无线收集、利用软件卡死无响应，死机、白苹果等题目，只如果由于软件系统致使的，可以经过删除安装或规复来处置的，都属因而软件题目，不合适换机条件。

　　2、逃狱后的 iPhone。有些朋友的 iPhone 是逃狱了的，这样售后也不会保修换机的。假如能够的话，倡议大师可以先消除逃狱状态（利用爱思助手刷机清除逃狱状态；请不要间接在手机上规复出厂设备，否则会组成手机白苹果），再去售后处置。

　　3、规复出厂就行了的。比如听筒不响，屏幕失灵了，Home 失灵等，一旦显现这些题目，可先对手机停止规复出厂设备。还是存在题目标话，就是硬件题目，合适手机的硬件保修政策。

　　4、酬报缘由致使损坏。比如手机掉落摔坏、掉水里进水等…这些情况也是不能换机的，但可以协商维修。

　　5、在官方售后之外的地方修过机子不再享有保修。苹果对这方面管控很严，原装零件不成能流入市场。

　　苹果售后效力的水平做得若何？

　　按照 2016 年 3.15 时代“中国质量万里行”公布的查询造访情况，今朝国内全部手机行业的售后质量都不算理想。在手机售后维修明查暗访中，没有一个手机品牌评价到达 A 类，排在首位的三星手机的效力质量评价为 B 类，均匀得分 82.53 分。苹果手机的效力质量评价为 C 类，均匀得分 73.59 分，在 20 余家手机品牌中位于倒数第二。

　　维修用度高、授权维修店效力质量良莠不齐、官方维修点覆盖面低是组成苹果手机效力质量打分低的首要缘由。经常关注收集消息的果粉也晓得，授权店的售后“水挺深”，所以大师更愿意有事找官方，对于周边没有直营店的用户，他们与官方售后的交换相同便当性下降；而有直营店的城市，用户们常常发现天赋吧总是人满为患，一约难求，由于黄牛实在是无孔不入，连天赋吧的预定票都给排满了。

　　也许苹果此主要求第三方购得的产物必须有发票才能享用官方保修换机，也有出于这部分的斟酌。