苹果手机存在质量问题，但要求先消费个原厂电池才给免费 ...

科技Party

1、22年底手机突然出现“无服务”故障，上网查询了解到苹果针对该故障发布过免费维修案例，于是拨打苹果客服，得到答复若故障属实，可以免费维修；
2、12月31日将手机送到苹果授权点，检测两三天后，得到确认可以免费维修；但需要我先把手机取回来，由本人带手机拿着身份证或购机凭证到其他网点维修；
3、1月20日将手机取回；
4、2月15日送到指定维修店维修，现场等待约1小时，告知因苹果内部系统问题，无法处理，让我把手机带走；
5、小问题跑了3趟没搞定，感觉苹果一直在折腾我，怒而投诉至12315；
6、2月23日，客服来电，让我不要再投诉，他们再研究下。中间也有跟我电话沟通了解一些情况。
7、3月3日，客服最终来电，说经过这几天跟我的沟通，了解到我的手机私自更换过非原厂电池，所以现在不能维修“无服务”的问题。需要我先自费更换一块儿原厂电池，然后再来免费维修。
这个操作我有点懵？那位大神指导下我该怎么整？

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胡萝北

• 检查保修条款：查看苹果公司的保修条款，了解其对于电池维修的规定。如果苹果公司的规定确实要求先消费原厂电池，那么您可以选择是否要继续维修。
  
• 求助消费者保护组织：如果您认为苹果公司的做法不合理，您可以向当地的消费者保护组织求助，询问其对于此事的看法，以及能否提供帮助和支持。
  
• 寻求其他维修方案：您可以考虑寻找其他的维修方案，例如找到第三方维修店或修理工，或者自己进行DIY维修。
  
• 反馈给苹果公司：您也可以向苹果公司反馈您的想法和不满，表达您的意见和建议，希望其能够改善这种情况。苹果公司可能会考虑消费者的反馈，进一步优化其售后服务政策。
  
• 搜集证据并维权：如果您认为苹果公司的做法违反了消费者权益保护法律法规，您可以搜集相关证据并维权。您可以咨询律师或相关机构，了解维权的具体步骤和法律程序。
  
• 利用社交媒体宣传：在当今社交媒体发达的时代，您可以利用社交媒体宣传此事，并将您的看法和经历分享给更多人。通过社交媒体宣传，有可能引起更多人的关注和支持，从而推动相关机构和企业改进服务质量。
  

要上岸的小金鱼

先说重点

如果题主的 iPhone 在问题描述中 “私自更换过非原厂电池” 情况属实，那这确实不能提供免费保修。



Apple 西湖

相关说明

在 Apple 官网说明了有关 Apple 产品的中国三包规定概述：

由第三方零部件、液体或灾难性损害造成的产品损坏可能无法修复，而且不属于相关法律项下的保修范围[1]。

在这里提及的 [相关法律] 是指中华人民共和国消费者权益相关法律法规。
三包相关法律

以下是与 Apple 产品和服务相关的主要适用中国法律和法规。

• 《中华人民共和国消费者权益保护法》
  
• 《中华人民共和国产品质量法》
  
• 《移动电话机商品修理更换退货责任规定》
  
• 《微型计算机商品修理更换退货责任规定》
  
• 《部分商品修理更换退货责任规定》
  

欲知上述法律法规的全文，请访问国家市场监督管理总局网站：www.samr.gov.cn/zw/zcfg/
重点提醒

在保修期内有问题一定要找 Apple 认可的维修点修理设备，保修期内千万不要私自拆机维修。非 Apple 产品也一样，任何品牌手机如果存在私自拆机都会失去保修资格，切记。