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帮助中心

退换货流程

1.若购买的商品出现故障,您可打开爱锋贝,联系人工客服或者致电客服电话,获取售后帮助,提供详细故障说明后,如客服依然无法为您解决,需要退换货或者维修。您可以提交售后维修申请,工作人员审核后为您处理。

2.退换货工作:为避免隐私泄露与账户安全问题,请在寄回商品之前,将手机重要资料进行备份(iPhone可使用iTunes进行完全备份),然后删除重要资料与屏幕锁,关闭退出账户锁,ID账号。未关闭退出账号会极其严重的影响退换货处理时间,甚至导致我们无法为您处理退换货请求。

3.退换货物流:手机,平板,电脑,手表等贵重物品,请务必使用顺丰快递(无需保价)。小商品,配件可选择其他运费较低的快递公司,如贵重物品使用其他快递公司,请务必保价(保价自费)。

4.退款时间:商品符合退货条件,物流签收之后,工作人员会尽快为您办理退款服务。交易资金将原路退回。一般2-3个工作日到账(周末节假日可能顺延)。

5.换货时间:商品符合换货条件,物流签收之后,工作人员会尽快为您安排换货服务。一般2-3个工作日寄出换货商品。

6.退换货争议,如因用户自身操作导致商品无法及时处理,需要增加处理流程,所花费的时间不计入平台的服务时效。若商品不符合退换货条件,且用户未提前说明。平台有权利直接拒收商品且不承担物流费用。

7.运费争议:因平台品控质量问题,导致商品7天退换货,期间所有运费有平台全部承担。用户垫付的运费,可在交易完成后,联系客服报销(广东省内最高报销13,广东省外最高报销18)。一年保修期内,运费寄方各自支付。