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标题: Apple Care+ 换机流程是怎样的？有什么条件吗？ [打印本页]

作者: 美曼科技 时间: 2021-11-30 09:21
标题: Apple Care+ 换机流程是怎样的？有什么条件吗？
首先，选择直营店，接下来我们再说其他。
（授权店有可能出现网上所说的更换配件或者拆机检测出现问题，售后工厂拒绝保修的情况，直接选择官方更稳妥）
售后的预约很方便，手机下载“Apple支持”，直接选择设备，时间和地点。通常情况提前一天即可。
Apple care plus是全方位的保护。如果只更换屏幕，仅需188，更换全机是628。但是因为前些年大陆的黄牛搞的鬼，返修的设备远大于销售的设备，所以现在大陆的售后是能修则修，维修价值太低则会更换全新机。
Apple care plus分国内版本和海外版本。具体的说法如下：
1. 外版的apple care plus 的机器在大陆第一次享受免费维修，只要没有第三方拆机即可，但第二次则按照ac+的正常费用（换屏188，换机628）
我自己的机器是港版的X，在澳大利亚添加的AC+服务，这在国内换机，第一次是免费的。
2. 工厂返修只认发票或者收据（一定概率需要提供）
因为我的机器是港版，港版不存在发票这一说，我准备了收据，但是天才吧的员工说没必要，如果工厂给你发邮件，你再把发票发过去。
3. 目前国行版本机器已经无法添加外版的ac+，但是港澳版本及其他均可以添加
4. 日版机器，无论有无网络锁，有无ac+，在国内均无法保修和享受ac+服务
5. 除日版外，其他国家和地区的iPhone均可在国内享受ac+服务，有锁机器取决于工厂，可能会进行换机。
（信息来源：天才吧员工，2019年11月28日）
下面是换机流程了，带着身份证，在预约的时间到达店铺，把手机交给天才吧的工作人员，退出apple id 然后跑一个简单的测试，工作人员出一个诊断报告，把手机包好，他们寄回工厂修，就完事了
这是我的诊断报告：员工根据模板改的

(, 下载次数: 20)
从费用来看，这是X更换新机的费用4334，本来想着花628来着，结果因为是海外版本的ac+一分钱没花，还是挺意外的。
具体维修的时间流程：
11.30日工厂收到了设备，12.2日回复设备已经维修完成，12.5日收到邮件可以去店铺取货，店铺保留一周。

(, 下载次数: 20)
不得不说，苹果还是很效率的，28号晚上我把机器送到了店铺，到收到设备，只用了一周的时间，带上身份证去取设备就可以了。

(, 下载次数: 22)
最终没能换新机，机器边框当时摔变形了一点，然后有点小小的毛刺，这些都被处理了一下，然后是更换了全新的屏幕，以及面容模组，还有就是全新的电池。毕竟是免费的维修，咱也不能要求太多啥了。
国内的手机维修行业这么发达，其实不买也无所谓，不像国外，随随便便换个外屏都要100刀，修个手机都要200刀起步了，这时候300多刀的ac+就显得特别有优势了。
虽然会觉得有些小亏，但是怎么说，拿ac+来换2年的时间的膜和壳，还可以享受裸机的完美手感，我觉得是值得的。手上的11pm也买了ac+，磨砂背玻璃的手感真的是很棒，除了很重。花钱买体验感，只要钱到位，其他没毛病~
更新：2020.01 朋友最后在澳洲用了ac+，就填写了个地址，确认了付款方式，一封回执
就直接寄了一个新的手机到家，费用pending

(, 下载次数: 18)
十天内把手机寄回苹果就可以了，运费都是苹果出。这才是ac+该有的样子，快速更换服务。
2021年10月更新——ac换新
先更新一下售后的信息（2021.10）
1.年年换新计划，只有在官方店或者官网购买的时候添加，才可以享受。在购买机器后的10-13个月以50%的价格抵扣新款机器。（回收机器抵扣的价格为40%）
2. 之前海外版ac+免费维修的情况已经没有了，之前是因为海外版本无法付款，系统就直接免费了，但是现在这个情况已经解决，海内外一样。
3. 背部的损坏，现在和正面的损坏是一样的维修了，价格也为188。
4. 无论是什么版本的iPhone，在ac+的时间内，可以让售后专员帮你查询一下序列号，看一下是否可以在国内使用ac+。
新的iPhone 13发布了，在新机器现货到手后，准备继续白嫖之前11pm的ac+。

(, 下载次数: 23)

(, 下载次数: 20)
首先和往年一样，apple支持网上预约，确定时间后，会有官方的邮件。在今年预约的邮件里面明确指出了需要提供的材料有：

(, 下载次数: 18)
说白了就是身份证+购买的凭证。
这个凭证可以是电子邮件，纸质版，或者是照片，但是必须要有一个可以清晰的购买日期和序列号（最好也是本人的名字，没这个要求）
我提供的是当时购买的邮件回执。
今年的小哥哥就比较好说话了，指导我如何去换整机，在店里等我，给我时间去达到这个标准。（自己体会，必须破碎）
在查询店铺库存后发现，没有老机器的存货了，所以需要重新订购一个新的机器，等机器到店了之后拿手机去取即可。
因为这个过程是后付费的（需要人到店支付然后取手机），所以没有办法把新的机器直接邮寄到你的地址，只能在直营店。
鉴于我在的城市没有直营店，所以就直接把旧手机放在店里，到时候让朋友去帮忙取了。留下朋友姓名和我的回执、身份信息后，就算完成了。
这个是回执单：

(, 下载次数: 18)
返厂维修的进程：
10.2日送 apple store ，10.7日工厂检查并开始维修，10.11日维修完毕。10.17日通知到店里面取货。

(, 下载次数: 21)
这一次，是更换了全新机！顺丰快递当时发货的时候快递单上面写的是有划痕，我还以为是维修的，但是不管是外观还是边框，都是新机器。从回执单中，也可以看出是Replacement

(, 下载次数: 21)
开开心心拿新机，感谢实在的东北小哥。
最后来实际核算一下，ac+的费用为1500，换机器费用为628，整体需要2100左右的价格换一台官换机。
目前全新机大概在5-6k，官方回收为4k，满打满算还亏了，换新出手且还需要承担二手平台遇到的不良买家的风险。所以如果你戴壳膜使用，到时候再出手掉或者走官方的回收其实是更加划算的。
个人而言，更愿意去购买ac+然后去裸奔，这样才能完全体验到手机厂商设计出来的这款产品。裸机的手感和重量都是很棒的。
最后还是说一句，如果想每年换新，且不想烦心的话，年年换新计划就是最好的选择！

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作者: 龙飞凤舞 时间: 2021-11-30 11:54
首先，选择直营店，接下来我们再说其他。
（授权店有可能出现网上所说的更换配件或者拆机检测出现问题，售后工厂拒绝保修的情况，直接选择官方更稳妥）
售后的预约很方便，手机下载“Apple支持”，直接选择设备，时间和地点。通常情况提前一天即可。
Apple care plus是全方位的保护。如果只更换屏幕，仅需188，更换全机是628。但是因为前些年大陆的黄牛搞的鬼，返修的设备远大于销售的设备，所以现在大陆的售后是能修则修，维修价值太低则会更换全新机。
Apple care plus分国内版本和海外版本。具体的说法如下：
1. 外版的apple care plus 的机器在大陆第一次享受免费维修，只要没有第三方拆机即可，但第二次则按照ac+的正常费用（换屏188，换机628）
我自己的机器是港版的X，在澳大利亚添加的AC+服务，这在国内换机，第一次是免费的。
2. 工厂返修只认发票或者收据（一定概率需要提供）
因为我的机器是港版，港版不存在发票这一说，我准备了收据，但是天才吧的员工说没必要，如果工厂给你发邮件，你再把发票发过去。
3. 目前国行版本机器已经无法添加外版的ac+，但是港澳版本及其他均可以添加
4. 日版机器，无论有无网络锁，有无ac+，在国内均无法保修和享受ac+服务
5. 除日版外，其他国家和地区的iPhone均可在国内享受ac+服务，有锁机器取决于工厂，可能会进行换机。
（信息来源：天才吧员工，2019年11月28日）
下面是换机流程了，带着身份证，在预约的时间到达店铺，把手机交给天才吧的工作人员，退出apple id 然后跑一个简单的测试，工作人员出一个诊断报告，把手机包好，他们寄回工厂修，就完事了
这是我的诊断报告：员工根据模板改的

(, 下载次数: 23)
从费用来看，这是X更换新机的费用4334，本来想着花628来着，结果因为是海外版本的ac+一分钱没花，还是挺意外的。
具体维修的时间流程：
11.30日工厂收到了设备，12.2日回复设备已经维修完成，12.5日收到邮件可以去店铺取货，店铺保留一周。

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不得不说，苹果还是很效率的，28号晚上我把机器送到了店铺，到收到设备，只用了一周的时间，带上身份证去取设备就可以了。

(, 下载次数: 29)
最终没能换新机，机器边框当时摔变形了一点，然后有点小小的毛刺，这些都被处理了一下，然后是更换了全新的屏幕，以及面容模组，还有就是全新的电池。毕竟是免费的维修，咱也不能要求太多啥了。
国内的手机维修行业这么发达，其实不买也无所谓，不像国外，随随便便换个外屏都要100刀，修个手机都要200刀起步了，这时候300多刀的ac+就显得特别有优势了。
虽然会觉得有些小亏，但是怎么说，拿ac+来换2年的时间的膜和壳，还可以享受裸机的完美手感，我觉得是值得的。手上的11pm也买了ac+，磨砂背玻璃的手感真的是很棒，除了很重。花钱买体验感，只要钱到位，其他没毛病~
更新：2020.01 朋友最后在澳洲用了ac+，就填写了个地址，确认了付款方式，一封回执
就直接寄了一个新的手机到家，费用pending

(, 下载次数: 25)
十天内把手机寄回苹果就可以了，运费都是苹果出。这才是ac+该有的样子，快速更换服务。
2021年10月更新——ac换新
先更新一下售后的信息（2021.10）
1.年年换新计划，只有在官方店或者官网购买的时候添加，才可以享受。在购买机器后的10-13个月以50%的价格抵扣新款机器。（回收机器抵扣的价格为40%）
2. 之前海外版ac+免费维修的情况已经没有了，之前是因为海外版本无法付款，系统就直接免费了，但是现在这个情况已经解决，海内外一样。
3. 背部的损坏，现在和正面的损坏是一样的维修了，价格也为188。
4. 无论是什么版本的iPhone，在ac+的时间内，可以让售后专员帮你查询一下序列号，看一下是否可以在国内使用ac+。
新的iPhone 13发布了，在新机器现货到手后，准备继续白嫖之前11pm的ac+。

(, 下载次数: 22)

(, 下载次数: 22)
首先和往年一样，apple支持网上预约，确定时间后，会有官方的邮件。在今年预约的邮件里面明确指出了需要提供的材料有：

(, 下载次数: 23)
说白了就是身份证+购买的凭证。
这个凭证可以是电子邮件，纸质版，或者是照片，但是必须要有一个可以清晰的购买日期和序列号（最好也是本人的名字，没这个要求）
我提供的是当时购买的邮件回执。
今年的小哥哥就比较好说话了，指导我如何去换整机，在店里等我，给我时间去达到这个标准。（自己体会，必须破碎）
在查询店铺库存后发现，没有老机器的存货了，所以需要重新订购一个新的机器，等机器到店了之后拿手机去取即可。
因为这个过程是后付费的（需要人到店支付然后取手机），所以没有办法把新的机器直接邮寄到你的地址，只能在直营店。
鉴于我在的城市没有直营店，所以就直接把旧手机放在店里，到时候让朋友去帮忙取了。留下朋友姓名和我的回执、身份信息后，就算完成了。
这个是回执单：

(, 下载次数: 22)
返厂维修的进程：
10.2日送 apple store ，10.7日工厂检查并开始维修，10.11日维修完毕。10.17日通知到店里面取货。

(, 下载次数: 24)
这一次，是更换了全新机！顺丰快递当时发货的时候快递单上面写的是有划痕，我还以为是维修的，但是不管是外观还是边框，都是新机器。从回执单中，也可以看出是Replacement

(, 下载次数: 21)
开开心心拿新机，感谢实在的东北小哥。
最后来实际核算一下，ac+的费用为1500，换机器费用为628，整体需要2100左右的价格换一台官换机。
目前全新机大概在5-6k，官方回收为4k，满打满算还亏了，换新出手且还需要承担二手平台遇到的不良买家的风险。所以如果你戴壳膜使用，到时候再出手掉或者走官方的回收其实是更加划算的。
个人而言，更愿意去购买ac+然后去裸奔，这样才能完全体验到手机厂商设计出来的这款产品。裸机的手感和重量都是很棒的。
最后还是说一句，如果想每年换新，且不想烦心的话，年年换新计划就是最好的选择！

作者: 彤彤丶Safe 时间: 2021-11-30 12:50
20190930更新
前天去大悦城买手机，又被问到是否购买care+服务，销售解释现在的政策稍有改变，和上次买6s的care+不一样了……总结一下大概就是现在care+的售价是1800左右，两年内如果手机有损坏，可以以较低价格维修，628封顶，能修好就修，修不好了才给你换新机，不像之前那样两年内只要花600左右就可以直接得到新机了…
接着又被安利了年年换新计划，大概意思就是明年出新机了，加入年年换新计划的手机还能再折抵50%上下的价格~（如11pro就可以50％价格被苹果回收）
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以下为原回答
【亲身经历，附图回答】昨天（17/10/06）刚去换新，趁热答一发~
2016年1月初买了6s plus，被客服推荐了Apple care+服务，客服当时的话术是“购买该服务可享受两年内无理由换新手机”，当时并没有提到不含手机配件的事情，这是后来才知道的。

具体流程是：购买手机的时候先交900左右的费用，苹果会提供购买Apple care+服务的凭证，从购买之日起2年内，凭这个凭证可以去任意一家苹果商店换新，换新时需要再交付600元左右的费用，然后你就可以得到一个和你之前购买的时候同样配置的全新手机啦。

注意：换新前需要先在官网进行预约时间和选择商店，到店后联系店员即可。
给大家看几张换新的照片
下图↓：工作人员检查凭条

(, 下载次数: 24)

下图↓  确认后拿出新手机——工作人员pad下面的小白盒里~（是只有手机，没有充电头、线、耳机等配件的）

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下图↓  工作人员记录新手机信息（新手机就在小白盒里，不在盒子里的那个是我的旧手机）

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下图↓  拆开小白盒，取出新手机（随后工作人员会把旧手机装在小白盒里，旧手机会随盒子一起带走，也就是说你只会得到一个手机，包装盒也是不会给你滴）

(, 下载次数: 22)

以上就是整个购买 - 换新流程
如果说还有什么细节值得提醒，那就是：①预约是需要提前7天的；②换机时记得带身份证，工作人员需要核验身份信息~
至于这个服务是否值得购买，那就见仁见智咯~希望帮得到大家~

作者: 夏日炎炎 时间: 2021-11-30 13:25
2016年11月起，政策有变化了，部分地区的App Store不允许628直接换机，主张能修就修，比如屏幕碎了只换屏幕。不是直营店和官网购买的iPhone也建议去授权售后维修了。

作者: 圆月之道 时间: 2021-11-30 13:43
时间：2018.10.26

没有买AC+的小伙伴注意了，请慎重考虑。

我是2018.4月买的iphonex，当时对自己心里特有数，绝壁是手抖星人，换个后屏四千多承受不起。购买手机之前给苹果客服打电话咨询AC+的问题，客服人员真的说的太精彩了，还给我举了个栗子，有个小伙打游戏生气把手机摔了然后加了628元换新机了。

我一听这么好，赶紧马不停蹄奔向零售店，我们三线城市没有直营店伤心。去的零售店旁边就是售后，看起来很大很正规在官网上也有提名。我再三和销售确认AC+的问题，她说哪怕手机划伤只要你想都可以加628换新。

买完一直用的还算小心，25日系鞋带把后屏玻璃摔碎了，不到三十厘米的高度碎了？？？

(, 下载次数: 22)

好吧，打电话一问售后，对不起无法换机需要送去维修15个工作日。打电话给苹果客服，对不起以售后为准，对不起当初您打电话说的情况现在以售后为准。微信问了卖我手机的人，对不起我们无法换机，你去沈阳直营店问问。

对不起，从苹果4用到今天我真是伤心了，我后悔没把苹果客服说的话录下来，换机是别想了，送去修我现在没有备用机，这几天正在看手机。

我伤心的是苹果为了卖保险说的比唱的好听，以我用了这么多年的忠实度，你完全可以不说无理由换新的问题，直接说这个保险就是为了换后屏时可以便宜，ok我会很高兴接受的，我伤心的是自己被骗了像个傻子。

有什么好用的手机推荐吗，用惯了苹果真的不太适应安卓，但是舔狗舔到最后一无所有，我不舔了还不行么？

(, 下载次数: 23)

作者: 明元 时间: 2021-11-30 13:56
两年保修，两次意外，把屏摔了，或在水里泡一下，可正常开机，带上购买资料，628元换机

作者: 飞翔4 时间: 2021-11-30 14:33
想起来之前换的时候也网上查了很久
上个月底去的（2018/7），去的上海浦东的直营店
是iPadmini4
因为iPad本来就是只能换不能修，和iPhone不一样，我的iPad是摔裂了屏幕，提前网上预约好，到了那等了一会，就有工作人员来接待。工作人员研究了下就和我说我是有apple care+的可以直接换，付个服务费（300+），当场有货。她还问我要了这个iPad的发票看了下，没有要applecare+的发票。然后就她操作了一下。关闭查找，清除信息什么的。
不过我之前系统一直iOS9没有升级，这个新的倒是直接iOS11了，总的来说挺顺利的。。没啥问题

作者: 雨中百合 时间: 2021-11-30 15:16
后屏碎了，想去换新，天才说只能送修，不能换，因为维修系统检测后给出的判断就是这样，他们没法更改。

作者: 夏天天 时间: 2021-11-30 16:36
我的设备是ipad air3 屏幕碎裂且黑屏—（能开机但是不显示，去之前我直接还原了），后面去了苏州中心那家applestore 我预约19.10分的，进去后二楼工作人员询问我时间后帮我提前了1个小时，我拿出我的平板，那拿到后问我有没有care，我说有，后面他问了我资料有没有备份之后就拿着平板给工程师了，说如果检测过了的话可以直接换新，后面过了20分钟工作人员拿了个盒子和我旧的ipad，当场拆了盒子，里面就是新的ipadair3，和一张凭证，我问了下，后面如果再摔坏的话，直接拿机子就行，他们后台可以查到，我后面问了句要不要发票，他说要，但是没看，最后只检查了我apple care的电子凭证，就是邮箱会发的，确认了凭证的序列号，后面就是交钱，走人，整个过程30分钟吧，感觉服务挺棒的。可惜了之前专门为了applecare开了发票花了200（机器发票）。，其他都没什么，我的care是去年9月底淘宝买的。其他就没什么了。

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作者: 梦幻玫瑰 时间: 2021-11-30 17:44
定位北京三里屯Apple Store
手机: iphone12 mini 256G 黑色, 12月份购入, 1月份电话补增ac+
损伤情况: 后盖玻璃碎裂, 摄像头边也有裂纹
过程:
预约好genuines bar之后直接到店签到, 小姐姐态度非常好, 输入了一些问题描述之后直接当场换新机, 唯一要求就是拍了一下ac+或者手机的购买凭证和支付600多的服务费.
补充问题:
跟小姐姐说很希望换新机, 人家都是回答能换都尽量当厂换, 大家都不愿意等返厂.
结论:
AC+适合那些平时不太小心使用手机的人(包含追求手感等), 换新过程很简单通顺, 不必有过多疑虑.

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